ردود خدمة المواطن تخرج أسرع، والإدارة الداخلية أوضح، والجلسة لا تقترب من أي عمل أمني.

لمن

مديرو وموظفو الإدارة وخدمة المواطن.

مؤسسة شرطية، في جانبها الإداري وطلب المواطن فقط. العمل الأمني خارج هذا الماستركلاس.

الإدارة وخدمة المواطن فقط. التحقيق والمراقبة والمتابعة وكل وظيفة أمنية خارج الماستركلاس. إن كانت المهمة عملياتية فهي لا تدخل الغرفة.

لماذا الآن

سؤال المواطن نفسه يُعاد صياغته أكثر من مرة. المذكرة الداخلية تُجمع يدويًا من تعليقات متفرقة. التأخير في الكتابة، لا في نظام ناقص.

تقرير OECD المعنون Governing with Artificial Intelligence، المنشور في 18 سبتمبر 2025، يصف استعمال الحكومات للذكاء الاصطناعي في تكييف الإجراءات الداخلية والخدمات العامة، وفي تحسين جودة عمل الموظف العام وتعلّمه. هذا هو المسار الوحيد لهذا الماستركلاس.

كيف تمشي

1. 01

   قبلها

   خمسة أسئلة عن الديوان ومكتب المواطن. لا شيء عن عملية، أو قضية، أو شخص تحت نظر.

   1. أي رد على مواطن يُعاد لأن المسودة الأولى لا تخرج واضحة؟
   2. أي تقرير إداري يُجمع من ملاحظات متفرقة؟
   3. أي سؤال من المراجعين يُجاب في كل مرة من الصفر؟
   4. أين تضيع الساعات في نقل الكلام نفسه من نموذج إلى نموذج؟
   5. ما الذي يجب أن يراجعه إنسان قبل خروج أي رد؟
2. 02

   جواها

   الفريق يشتغل على حالاته الإدارية: رد، أو محضر قصير، أو إعلان خدمة. الإنسان يقرأ ويرسل كل ما يخرج من المبنى.

3. 03

   بعدها

   بعد 30 يومًا ننظر في شيئين: الوقت الذي خرج من هذه المهام الإدارية، والأدوات التي ما زالت تُستعمل كل يوم.

بماذا تخرج

• نمط رد للطلبات المتكررة من المواطنين، ويبقى التوقيع لصاحب الاختصاص.
• مذكرة إدارية واحدة خرجت من مادة الفريق نفسه.
• قائمة قصيرة بالمهام التي تبقى للإنسان، مكتوبة حتى لا تشرد الأداة.

أمثلة من شغل المؤسسة

أسئلة قصيرة